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首页-宽带上网答疑

1.关掉电脑后，是否需要把 Cable Modem 也关掉？
已经被特别设计成能够长时间运作，并不需要把它的电源关掉。但若您长时间不使用有线宽带建议还是关闭 Cable Modem 的电源，以延长电源的使用寿命。但切勿直接将电源线拔掉，应先关掉有关的电源插座，然后将电源线拔出。
2.为什么访问某些网站的速度较慢？
有很多因素可以影响个别网站的访问速度，包括网站的带宽、网站的连接用户数目等。
3.为什么在启动浏览器上网时，会出现拨号连接的窗口？
有线宽频上网不需拨号。若出现拨号连接窗口，则是由于浏览器设置不正确。以 IE6.0 为例，执行〖工具〗→〖 Internet 选项〗→〖连接〗，将〖从不进行拨号连接〗选中，或将〖拨号和虚拟专用网络设置〗中的项目删除。
4.为什么不能访问某些网站？
该网站出现故障而停止服务（如个人网站等）或该网站的访问量大，造成连接速度较慢、网页调不出来，特别是一些知名网站出现热点事件时，会出现这种现象。
5.Cable Modem 的指示灯显示正常，为什么不能访问所有的网站？
可能网络（网卡及浏览器）设置有问题 -- 网卡应设置为自动获取 IP 地址，浏览器不能设置拨号连接即不要选取拨号连接上网。如果一切设置正常，还是不能访问网站的话，请致电客服热线96296。
6.Cable Modem 的指示灯显示不正常？
首先关闭 Cable Modem 的电源，然后重新连接 Cable Modem 的电源，请看下面。
(1)所有灯都不亮，检查电源插座是否不正常。
(2)仅cable灯不亮，先检查家中有线电视是否有信号。因为有线宽带是通过有线电视传输的，没有线电视信号则无宽带信号，这里还要确认下是否整个住宅楼都无信号，如果别户有，说明家中线路故障，请致有线电视的客户服务热线申报故障。
(3)如果cable正常，而PC灯不亮，先检查网线是否连接正常，查看本地连接是否正常，本地连接通过网上邻居-属性可以查看到，如果是禁用状态（灰色），则重新启用。检查IP设置是否正确，检查IP设置，设置为自动获取IP地址。若还是不正常则需检查网卡及网卡驱动程序是否安装成功；如不成功，则需重新安装网卡或重新安装网卡驱动程序。
(4)检查是否能与登录网站连通。如无法与网站连通，请致电宽带客户服务热线96296申报故障。
7.更换电脑、网卡或者 USB 换网卡连接后为什么不能上网了？
(1)必须在新电脑上重新进行网络配置，配置完成后还需要重新启动 Cable Modem 和电脑。
(2)cable modem 绑定本机网卡 MAC 地址，所以更换了网卡需要联系我们重新绑定网卡。
8.可以同时连接 USB 和网卡吗？
不可以。只能在同一时间内使用两种方式之一。
9.打雷会损坏电脑吗？
一般情况不会，但是建议在雷雨天气，将 cable modem 后面的有线电视线拔下来。
10.夜间电视使用高峰期间，有线宽带速度会下降吗？
不会，因为有线电视使用的是下行频率，有线宽带使用的是上行频率，两者是互不干扰的。

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